Política de reembolso

DEVOLUCIONES: 14 DÍAS
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE
El envío de vuelta del producto lo paga el cliente. Solo nos hacemos cargo de este gasto si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste.

PRODUCTOS DE HIGIENE PRECINTADOS
Nuestros productos son cosméticos de uso personal. Por razones de protección de la salud y de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y con el precinto intacto. Una vez desprecintado, el producto no puede devolverse (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a calistock.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
3. Envía el producto bien protegido, en su embalaje original y sin abrir.

REEMBOLSO
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra reembolso, te lo devolveremos por transferencia bancaria: te pediremos tu número de cuenta por email.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a calistock.contacto@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la entrega indicando tu número de pedido y adjuntando:
- Fotos del paquete por fuera, tal como llegó.
- Fotos o un vídeo del producto donde se vea el problema.

Revisaremos cada caso de forma individual y podremos pedirte que nos envíes el producto para comprobarlo. Una vez confirmada la incidencia, te daremos la solución que corresponda: el envío de un producto nuevo o el reembolso. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.